Компания "Ток-Так" помогает организовать IT-процессы в соответствии с лучшими практиками ITSM и ITIL. Мы проводим аудит текущих процессов (управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями, релизами), выявляем узкие места и внедряем эффективные регламенты, инструменты и метрики. В результате IT-служба начинает работать прозрачно, предсказуемо и с измеримой эффективностью.
Наши эксперты имеют сертификаты ITIL 4, COBIT, ISO 20000. Мы помогаем выбрать и настроить системы управления IT-процессами (ServiceNow, Jira Service Management, Naumen, ELMA), автоматизировать сервис-деск, внедрить самообслуживание пользователей, настроить SLA и KPI, а также организовать регулярную отчетность для руководства.
Результат оптимизации — снижение времени восстановления сервисов (MTTR), уменьшение количества инцидентов, повышение удовлетворенности пользователей, сокращение затрат на поддержку и возможность масштабирования IT-инфраструктуры без роста штата.
Оцениваем зрелость процессов, выявляем слабые места и разрабатываем дорожную карту улучшений.
Настраиваем ServiceNow, Jira SM, Naumen, ELMA, интегрируем с телефонией, чатами, базами знаний.
Создаем портал самообслуживания, роботизируем рутинные операции, снижаем нагрузку на персонал.
Разрабатываем систему метрик, настраиваем дашборды для контроля эффективности IT.
Сокращаем риски при изменениях, внедряем CAB, автоматизируем согласования.
Внедряем циклы CSI, проводим регулярные обзоры процессов и корректируем регламенты.
Сокращение времени восстановления, приоритизация, автоматическое эскалирование, единая точка контакта.
Выявление корневых причин, предотвращение повторных инцидентов, база известных ошибок.
Стандартизация запросов на изменения, оценка рисков, календарь изменений, автоматическое согласование.
Построение единой базы конфигурационных единиц, контроль зависимостей, влияние изменений.