Компания "Ток-Так" проводит профессиональное юзабилити-тестирование для организаций Москвы и всей России. Мы помогаем выявить проблемы пользовательского опыта (UX) в веб-сайтах, мобильных приложениях и программном обеспечении, чтобы повысить конверсию, снизить отток пользователей и улучшить удовлетворенность продуктом. Наши исследования основаны на наблюдении за реальными пользователями, что позволяет получить объективные данные о том, как люди взаимодействуют с интерфейсом.
Мы используем различные методы UX-исследований: модерируемое и немодерируемое юзабилити-тестирование, A/B тестирование, карточную сортировку, экспертные оценки (эвристический анализ), eye-tracking (если требуется), глубинные интервью, опросы и сбор метрик удобства использования. Наша команда UX-специалистов анализирует навигацию, ясность интерфейса, эффективность выполнения задач, эмоциональную реакцию пользователей и соответствие интерфейса ментальным моделям целевой аудитории.
По результатам тестирования мы предоставляем подробный отчет с видеозаписями сессий, тепловыми картами кликов (если применимо), списком выявленных проблем с приоритизацией по серьезности и конкретными рекомендациями по улучшению. Это позволяет нашим клиентам принимать обоснованные решения по доработке интерфейса, что в среднем увеличивает конверсию на 20-50% и значительно снижает нагрузку на службу поддержки.
Объективная оценка интерфейса глазами реальных пользователей, а не разработчиков или дизайнеров. Выявление слепых зон.
Устранение барьеров на пути пользователя ведет к увеличению завершенных целевых действий: покупок, регистраций, заявок.
Дешевле найти и исправить проблему на этапе проектирования или тестирования, чем после запуска и масштабной доработки.
Улучшение пользовательского опыта повышает лояльность, уменьшает количество негативных отзывов и снижает отток.
Принятие решений по развитию интерфейса на основе реальных данных и поведения, а не субъективных мнений.
Оптимизация интерфейса позволяет пользователям быстрее достигать своих целей, повышая эффективность продукта.
Сессии с модератором в реальном времени (очно или удаленно). Глубокое понимание мыслей пользователя через "мысленное проговаривание".
Пользователи самостоятельно выполняют задания через онлайн-платформы. Масштабируемо, быстрее, позволяет собрать данные от большой аудитории.
Сравнение двух или более версий интерфейса для определения наиболее эффективной по заданным метрикам (конверсия, время на задачу).
Анализ интерфейса UX-экспертом на соответствие принципам usability (10 эвристик Нильсена, принципы Геринга). Быстрая и недорогая диагностика.
Могут ли пользователи успешно выполнить целевые задачи? Сколько ошибок они совершают? Достигают ли они цели?
Сколько времени требуется пользователю на выполнение задачи? Насколько быстро он осваивает интерфейс?
Нравится ли пользователям работать с системой? Каков их эмоциональный отклик? Будут ли они рекомендовать продукт?
Сможет ли пользователь вернуться к системе после перерыва и легко восстановить навык работы с ней?
Определение целей исследования, выбор метода, разработка сценариев задач, подбор рекрутов (целевых пользователей).
Поиск и приглашение респондентов, соответствующих целевой аудитории продукта. Обычно 5-8 пользователей выявляют 85% проблем.
Сессии с пользователями (очно или онлайн), наблюдение, запись экрана и звука, сбор мыслей вслух, фиксация поведения и трудностей.
Расшифровка записей, кластеризация проблем, оценка серьезности, формулировка рекомендаций, подготовка итогового отчета.